Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — Nexivo
Dernière mise à jour : juin 2025
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai est supérieur au délai légal de 14 jours — c'est notre engagement envers votre satisfaction.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, de rayure ou de dommage causé par une mauvaise utilisation
- Tous les accessoires inclus (câble de recharge, documentation, etc.) doivent être présents dans le colis
Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, une chute ou une intervention non autorisée ne sont pas éligibles au retour.
3. Comment effectuer un retour ?
Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un email à sb.ecom@hotmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La raison du retour (facultatif mais apprécié)
Étape 2 — Confirmation Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
Étape 3 — Expédition Renvoyez le produit à l'adresse communiquée. Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour éviter toute perte.
Étape 4 — Remboursement Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
- Produit endommagé pendant le transport
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous en informons par email.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
| Moyen de paiement | Délai de remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés |
| Apple Pay / Google Pay | 5 à 10 jours ouvrés |
Nous vous envoyons un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison :
- Contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à sb.ecom@hotmail.com
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous vous proposons au choix : un remplacement du produit ou un remboursement intégral, frais de retour inclus
7. Garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut constaté pendant la période de garantie, contactez-nous à sb.ecom@hotmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
8. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour selon la procédure décrite ci-dessus et passez une nouvelle commande.
9. Exceptions
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits dont le sceau d'hygiène ou de sécurité a été retiré
- Les produits manifestement utilisés ou endommagés par le client
- Les commandes passées en dehors du délai de 30 jours
10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : sb.ecom@hotmail.com Site : nexivo.fr Délai de réponse : 48h ouvrées maximum