Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — Nexivo

Dernière mise à jour : juin 2025

1. Qui sommes-nous ?

Nexivo est une boutique en ligne accessible à l'adresse nexivo.fr, exploitée par un auto-entrepreneur.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : sb.ecom@hotmail.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de la passation de commandes, nous collectons les données suivantes :

Données d'identification et de contact

  • Nom, prénom
  • Adresse email
  • Adresse postale de livraison et de facturation
  • Numéro de téléphone (si renseigné)

Données de transaction

  • Détail des commandes passées
  • Historique d'achats
  • Informations de paiement (traitées directement par Shopify Payments — nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes)

Données de navigation

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et appareil
  • Pages visitées, durée de visite
  • Source de trafic (via cookies et pixels)

Données marketing

  • Adresse email collectée lors de l'inscription à notre newsletter ou lors d'une commande (si consentement donné)

3. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Finalité Base légale
Traitement et expédition de vos commandes Exécution du contrat
Gestion du service client Exécution du contrat
Envoi d'emails marketing et promotionnels Consentement
Amélioration de notre site et de nos performances Intérêt légitime
Ciblage publicitaire (Facebook, TikTok, Google) Consentement
Respect de nos obligations légales et comptables Obligation légale

4. Les cookies et pixels publicitaires

Notre site utilise des cookies et technologies de suivi, notamment :

Facebook Pixel (Meta) Utilisé pour mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram, et pour vous proposer des annonces personnalisées. Meta peut utiliser ces données conformément à sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires sur facebook.com/ads/preferences.

TikTok Pixel Utilisé pour mesurer les conversions issues de nos campagnes TikTok et optimiser nos publicités. Vous pouvez gérer vos préférences sur tiktok.com/privacy.

Google Ads (Google Tag) Utilisé pour mesurer les conversions issues de nos campagnes Google et vous proposer des annonces pertinentes. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires Google sur myadcenter.google.com.

Cookies fonctionnels Shopify Nécessaires au bon fonctionnement du panier, à la gestion de votre session et à la sécurité de votre compte.

Vous pouvez à tout moment refuser les cookies non essentiels via le bandeau de cookies affiché lors de votre première visite sur le site, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

5. Klaviyo — Email marketing

Nous utilisons Klaviyo pour gérer nos communications par email (newsletters, emails de relance de panier, promotions).

Vos données (email, historique de commandes, comportement sur le site) peuvent être transmises à Klaviyo afin de personnaliser nos communications. Klaviyo est conforme au RGPD. Pour en savoir plus : klaviyo.com/legal/privacy-notice.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien "Se désabonner" présent en bas de chaque email.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Shopify Inc. — plateforme e-commerce hébergeant notre boutique (serveurs situés aux États-Unis et en UE, conformément aux clauses contractuelles types RGPD)
  • Nos transporteurs (La Poste, Colissimo, DPD, etc.) — pour la livraison de vos commandes
  • Klaviyo — pour la gestion des emails marketing
  • Meta, TikTok, Google — dans le cadre du suivi publicitaire (avec votre consentement)
  • Nos fournisseurs — dans la mesure strictement nécessaire à l'expédition de vos commandes

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Type de données Durée de conservation
Données de commande 10 ans (obligation comptable légale)
Données de compte client Jusqu'à suppression du compte + 3 ans
Données marketing (email) Jusqu'au désabonnement ou 3 ans sans activité
Cookies publicitaires 13 mois maximum
Données de navigation 26 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès — vous pouvez demander une copie de vos données
  • Droit de rectification — vous pouvez corriger des données inexactes
  • Droit à l'effacement — vous pouvez demander la suppression de vos données
  • Droit d'opposition — vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
  • Droit à la portabilité — vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré
  • Droit de retrait du consentement — vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : sb.ecom@hotmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 30 jours.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : cnil.fr — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui dispose d'une certification PCI DSS de niveau 1 pour la sécurité des paiements.

10. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires (Shopify, Klaviyo, Meta, TikTok, Google) sont établis hors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certification Privacy Framework UE-États-Unis) conformément à l'article 46 du RGPD.

11. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits :

Email : sb.ecom@hotmail.com Site : nexivo.fr